Política de reembolso
Derecho de desistimiento
Como consumidor tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar la decisión y sin penalización, conforme al Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre.
Ese mismo plazo de 14 días naturales se aplica tanto a las devoluciones con reembolso como a los cambios de talla.
Cómo devolver o cambiar
Escríbenos a contacto@mokafitness.com indicando tu número de pedido, la prenda que quieres devolver o cambiar y, en caso de cambio, la talla que necesitas. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de devolución.
Puedes usar el formulario que encontrarás al final de esta página, aunque no es obligatorio: sirve cualquier declaración inequívoca de tu decisión. Te recomendamos esperar nuestra respuesta antes de enviar el paquete, así lo tramitamos antes y evitamos extravíos.
Una vez nos comuniques tu decisión, dispones de 14 días naturales para enviarnos la prenda.
Estado de la prenda
La prenda debe volver sin usar y sin lavar, en el mismo estado en que la recibiste. Puedes probártela para comprobar la talla y el ajuste, igual que harías en una tienda.
Durante los primeros 14 días naturales solo responderás de la disminución de valor de la prenda si la has manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento y conservando sus etiquetas.
Coste
El envío de tu pedido es gratuito, sin importe mínimo.
Cambio de talla: gratis. Nos hacemos cargo de la recogida y del nuevo envío. Un cambio gratuito por pedido.
Devolución con reembolso: el envío de vuelta corre a tu cargo. Puedes usar nuestra etiqueta prepagada por 3,95 €, que descontamos del reembolso, o enviarlo por tu cuenta con el transportista que prefieras.
Si el artículo llega defectuoso o te enviamos algo que no pediste, nos encargamos de todo sin coste para ti.
Reembolsos
Te reembolsaremos el importe íntegro de la prenda mediante el mismo medio de pago que utilizaste, salvo que acordemos otro contigo.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido la prenda o hasta que nos acredites que la has enviado. Desde ese momento lo tramitamos en un plazo máximo de 3 días laborables y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a tu comunicación.
El tiempo que tarde el importe en aparecer en tu cuenta depende de tu banco o de tu entidad emisora de tarjeta.
Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega prevista en la normativa española. Durante los 2 primeros años se presume que cualquier falta de conformidad ya existía en el momento de la entrega.
Si una prenda presenta un defecto de fabricación, escríbenos a contacto@mokafitness.com con fotografías y tu número de pedido. Podrás elegir entre su reparación o su sustitución sin coste; si ninguna de las dos fuera posible o resultara desproporcionada, tendrás derecho a una rebaja del precio o a la resolución del contrato.
La garantía no cubre el desgaste derivado del uso normal ni los daños causados por un uso o lavado incorrecto. Sigue siempre las instrucciones de cuidado de la etiqueta.
Formulario de desistimiento
Puedes usar este modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de MOKA FITNESS — [nombre y apellidos del titular], [domicilio completo], info@mokafitness.com:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente producto: [producto]. Pedido número: [número]. Recibido el: [fecha]. Nombre del consumidor: [nombre]. Domicilio del consumidor: [domicilio]. Fecha: [fecha]. Firma (solo si se presenta en papel).